Dominique: dit kan je gewoon bij de NS Klantenservice doen.
Ga naar ns.nl en tik 'klacht' in bij zoeken en open het e-mailformulier of bel de klantenservice.
Overigens ben ik zelf (zeer) slechtziend en reis zelf regelmatig met de trein. Een conducteur kan niet automatisch zien of jij de waarheid vertelt of niet. Het zou handig zijn om de volgende keer je (blinden/tast)stok mee te nemen als 'bewijs'.