Ten eerste heeft die mevrouw je inderdaad verkeerd ingelicht. Je moet (voor reguliere reizigers althans) minimaal 20 euro op je OV-chipkaart hebben staan als 'borg' (er wordt bij het inchecken 20 euro afgeschreven en bij het uitchecken wordt het weer verrekend met het bedrag dat je hebt gereisd). Dit is algemeen bekend en staat op de website van de NS beschreven. Ik ben er ook helemaal gaan fan van; de redenatie hierarcher is dat zonder borg mensen niet uitchecken omdat dat goedkoper is.
Neemt niet weg dat die mevrouw aan het loket ongelijk had.
M.b.t. het seniorenabonnement: wat is precies het probleem? Als de NS wil dat je hiervoor een abonnement aanvraagt, gewoon doen als het je voordeel oplevert.
Zij kunnen immers ook niet ruiken wie 60+ (of wat de leeftijd dan ook is) is en wie niet.