De laatste jaren is de klantvriendeijkheid van NS mederwerkers enorm verbeterd. .De conducteurs kunnen de concurrentie met schipholmederwerkers royaal aan.
Des teleurstellender is het als, je omdat je OVkaart gerold is, op een manier behandeld wordt die ik als oudere frequente reiziger, niet meer voor mogelijk had gehouden,.
Amsterdam, 10 april, bij de informatiebalie word ik keurig geholpen met mijn vraag hoe te handelen nu ik mijn OV kaart in verkeerde handen is geraakt. Ik word verwezen naar de Servicebalie. Daar bij loket 21 word ik onbeschoft en agressief te woord gestaan. Mijn gaat kennelijk uit van: "eigen schuld, dikke bult". Ongelooflijk,
Een zo'n NS medewerker, n.b. aan de SERVICEbalie, doet alle goodwill van de laatste jaren in een klap teniet.